Refund policy

Política de devoluciones, desistimiento y reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En la tienda online de GEORGE ESPER queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria.

Además de los derechos legales reconocidos a los consumidores, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Esta política comercial complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.

Condiciones de devolución

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse, por regla general:

en el mismo estado en que fue recibido;
sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
con sus etiquetas originales, cuando existan;
en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

Podremos solicitar el número de pedido o un justificante de compra para identificar la operación.

Para solicitar una devolución:

E-mail: gombiyasani@gmail.com

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección aplicable a la devolución.

No envíe productos a una dirección que no le haya sido expresamente comunicada para el retorno correspondiente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revise su pedido después de recibirlo.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, no conforme o diferente del solicitado, contacte con nosotros lo antes posible:

gombiyasani@gmail.com

Para facilitar la gestión, puede incluir su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando resulte pertinente.

Sus derechos legales respecto de bienes defectuosos o no conformes permanecen plenamente vigentes.

Artículos rebajados o promocionales

Los artículos comprados durante promociones o con descuentos continúan sujetos a los derechos legales que correspondan a los consumidores.

Una reducción de precio no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento cuando éste resulte aplicable.

Excepciones al desistimiento

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.

Entre ellos pueden encontrarse determinados productos claramente personalizados o ciertos productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados.

Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Derecho legal de desistimiento

En las ventas de bienes realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones legalmente previstas. Tras comunicar el desistimiento, dispone normalmente de otros 14 días naturales para devolver el producto. BOE

Para ejercer el derecho, puede enviarnos una declaración clara a:

gombiyasani@gmail.com

Puede indicar su nombre, número de pedido, correo utilizado para la compra y los productos afectados para facilitar la gestión.

Gastos de devolución

Cuando la normativa lo permita y el consumidor haya sido debidamente informado antes de comprar, los costes directos de devolución derivados de un cambio de opinión podrán correr a su cargo.

Los gastos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Reembolso

Cuando proceda un reembolso derivado del derecho de desistimiento, se efectuará sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistir. En ventas de bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. BOE

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido contrario.

Garantías legales

La presente política comercial de devolución no sustituye ni limita las garantías legales que correspondan al consumidor en relación con productos no conformes o defectuosos.