Shipping policy
Política de envío
Trabajamos para preparar, expedir y entregar los pedidos de manera clara y fiable.
Zonas de entrega
Las zonas disponibles para envío son las que aparecen durante el checkout.
La posibilidad de entrega puede depender del destino, dirección, producto, disponibilidad, transportista y eventuales restricciones logísticas o aduaneras.
Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan durante los días laborables.
El plazo de preparación aplicable será el mostrado durante el proceso de compra o en la información de envío disponible en la tienda.
Los fines de semana, festivos, periodos promocionales, picos de demanda o incidencias logísticas pueden afectar al procesamiento.
Plazo de entrega
El plazo aplicable o estimado se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido según el destino y el método de transporte correspondiente.
Cuando durante el checkout se muestre un plazo específico para una compra, esa información será la relevante para dicho pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran antes de confirmar definitivamente la compra.
Cuando exista una oferta de envío gratuito, sus condiciones se indicarán en la tienda o durante el checkout.
Aduanas e impuestos
En determinados envíos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos locales.
Cuando dichos importes sean cobrados durante el checkout, se mostrarán antes de la confirmación.
En otros casos, podrán ser exigidos por las autoridades o por el transportista conforme a las normas aplicables en el país de destino.
Seguimiento
Cuando exista un servicio de seguimiento, normalmente se enviará un número o enlace una vez expedido el pedido.
Puede transcurrir cierto tiempo antes de que el transportista actualice la información.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detecta un error después de realizar el pedido, contacte inmediatamente con:
No podemos garantizar la modificación cuando la preparación o expedición ya haya comenzado.
Envíos no entregados o devueltos
Cuando un paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta, falta de recogida u otra circunstancia relacionada con la información facilitada, estudiaremos la situación y comunicaremos al cliente los pasos correspondientes.
Cuando legalmente proceda, un segundo envío puede generar costes adicionales.
Retrasos
Si el pedido presenta un retraso importante, contacte con:
Indique su número de pedido para facilitar la comprobación.
Paquetes perdidos
Cuando un envío parezca perdido, podremos realizar las comprobaciones necesarias y contactar con el transportista.
Pedidos dañados
Si el pedido llega dañado, contacte con nosotros lo antes posible.
Puede incluir fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Envíos separados
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse por separado por motivos de disponibilidad o logística.
En este caso podrán proporcionarse varios números de seguimiento.
Riesgo del transporte
En los contratos celebrados con consumidores, el riesgo relacionado con el transporte se regirá por las normas imperativas aplicables.
Modificación o cancelación
Para solicitar una modificación o cancelación antes de la expedición:
No podemos garantizar que una modificación sea posible cuando el pedido ya haya entrado en procesamiento logístico.
Los derechos legales del consumidor permanecen inalterados.
Contacto
GEORGE ESPER
Calle de Rafael de Riego 11
28045 Madrid
España
E-mail: gombiyasani@gmail.com